图片：联合国妇女署/ Ryan Brown

准备工作

准备工作需要根据全面的冲突分析和利益攸关方摸底调查（包括评估以往的调解工作），为冲突的不同阶段制定战略。 负责且可信的调解努力需要做好充分的准备工作。

同意

调解是一个自愿过程，需要冲突各方的同意才能发挥效用。各方若未达成同意，则难以实现真诚谈判或坚持投入于调解进程。

联合国照片由 Violaine Martin 拍摄

图片：Isaac Billy/联合国南苏丹特派团

公正性

公正性是调解的基石——如果调解过程被认为存在偏见，则可能破坏解决冲突的努力所取得的有意义进展。调解员必须有能力平衡整个调解过程，公平对待所有参与者，不应涉足调解结果的任何实质利益。

包容性

包容性是指在调解工作的过程和结果中所体现的主要冲突各方以外的其他利益攸关方观点和需求的程度。 包容性进程更有可能查明和解决冲突的根源，并提高和平协议的合法性和国家自主权。

图片：联合国妇女署/ Ganganjit Singh

照片来源：Gregorio Cunha/南苏丹特派团

国家自主权

国家自主权意味着冲突各方和更广泛的社会投入到调解进程、协议及其执行之中。这一点至关重要，因为遭受冲突重大影响的社区、冲突各方和整个社会必须自主为和平的未来而努力。

国际法和规范框架

与国际法和规范保持一致有助于加强调解进程的合法性及和平协议的持久性。它还有助于争取国际社会对执行工作的支助。但是，在冲突各方的要求与规范和法律框架之间取得平衡可能是一个复杂的过程。

联合国图片/Elma Okic

图片：联合国秘书长也门问题特使办公室/Abdel Rahman Alzorgan

调解工作的连贯性、协调性与互补性

参与调解的行为体越来越多，使得调解工作的连贯性、协调性与互补性愈发重要且更具挑战。连贯性涵盖了商定和/或协调一致的方法，互补性是指需要根据比较优势进行明确分工。

高质量的和平协议

和平协议应终止暴力，并为实现可持续的和平、正义、安全与和解提供平台。和平协议应尽可能解决过去的错误，并为国家的未来创造一个共同愿景，同时考虑对社会各阶层的不同影响。

图片：Esteban Vanegas/联合国哥伦比亚核查团