تزيد التكنولوجيات الرقمية من حجم وتنوع وسرعة المعلومات التي يمكن جمعها لتحليل النزاعات. كما أنها توفر وسائل مبتكرة لإدارة المعلومات وتنظيمها. إلا أن البيانات المستقاة من المصادر الرقمية يجب جمعها مع مصادر المعلومات الأخرى لضمان إجراء تحليل أكثر استنارة. وتقوم الأمم المتحدة وشركاؤها بتجريب أدوات مختلفة لزيادة قدرة صانعي السلام على تحليل المعلومات عن وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء التقارير. 

وتقوم التكنولوجيات الرقمية أيضًا بتغيير طابع النزاع بحيث يزداد اعتماد الأطراف عليها لتحقيق أهدافهم. لذلك، يحتاج الوسطاء وفرقهم إلى التفكير في عوامل إضافية مثل النظام البيئي الرقمي في بيئة معينة وكيفية تأثير التكنولوجيات الرقمية والمسائل المتعلقة بالبيانات ذات الصلة على ديناميكيات القوة في النزاع.

لمعالجة هذه التطورات الجديدة ومساعدة الوسطاء وموظفي الشؤون السياسية على التعامل مع هذه القضايا، أعدت شعبة السياسات والوساطة في إدارة الشؤون السياسية وبناء السلام إطار عمل لتحليل النزاعات المراعية للتكنولوجيا الرقمية.

• الوصول إلى المزيد من المعلومات المتنوعة بتكلفة منخفضة وفي الوقت الحقيقي وبشكل آلي أكثر فأكثر بهدف دعم تحليل النزاعات. 
•  توفُّر أدوات فعالة لإدارة وتنظيم وتصوّر المعلومات لتحليل النزاعات. 
•  الوصول في الوقت الحقيقي وعن بُعد إلى المعلومات لرصد التطورات الحاصلة على أرض الواقع، مثل الأنشطة العسكرية الجارية أو تحركات السكان أو الجماعات المسلحة، لأغراض تتعلق بالتحذير المبكر أو التحقق. 
•  تعزيز القدرة على تحديد مصادر/مروّجي عدم الاستقرار وأعمال العنف، بما في ذلك خطاب الكراهية والمعلومات المضلِّلة والمغلوطة. 

•  الافتقار إلى القدرات والموارد (البشرية والتكنولوجية) لإدارة وتأمين وتحليل كميات كبيرة من المعلومات ووضعها في سياقها. 
•  نتائج متحيزة تستند إلى خوارزميات تعزز التمييز والأنماط الإقصائية القائمة أو تُنتج أنماطًا جديدة. 
•  إحساس خاطئ باتخاذ قرارات مستنيرة. 
•  القدرة التقنية المختلطة لفهم كيفية استخدام أطراف النزاع للتكنولوجيات الرقمية لدعم مواقفها ومصالحها أو التنافس على السيطرة على موارد الإنترنت الهامة.

The malicious use of information and communications technologies (ICTs) such as offensive cyber operations and Internet and telecommunications shutdowns are a reality of contemporary armed conflict, featuring regularly in international wars between States and in internal civil conflicts. As the malicious ICT conduct in conflict has grown, so have the calls for its inclusion among issues to be negotiated in peace processes. This Practice Note explores the implications of this trend for peace mediation efforts, including mediator preparedness and concrete options for negotiating and monitoring agreements to limit the use of these technologies.

•  تحسين التواصل وزيادة تواتر التفاعلات وتنوعها. 
•  زيادة الأمن الفعلي وخيارات التفاعل الافتراضي عندما يصعب أو يتعذر عقد الاجتماعات وجهًا لوجه.  
• انخفاض التكاليف المالية والتحديات اللوجستية التي تواجه فرق الوساطة وأطراف النزاع. 
• التواصل مباشرةً مع صانعي القرار التابعين للأطراف.  
•  إتاحة الخيارات للأطراف للعمل على الوثائق في الوقت الفعلي ومن مواقع مختلفة.
• التواصل في الوقت المناسب وتعزيز التنسيق مع مختلف الأطراف المعنية الإقليمية والدولية المشارِكة في عملية الوساطة. 

•  زيادة مخاطر سوء تفسير مضمون الاتصالات.
• يمكن أن يؤدي « الضجيج» الإضافي الناجم عن التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تشتيت انتباه أطراف النزاع أو الضغط عليهم أثناء المفاوضات.
•  انخفاض الثقة بين تلك الجهات الفاعلة التي قد تُفضّل أساليب التواصل التقليدية وتقنيات الوساطة التقليدية.
•  التواصل المستمر مع المفاوضين وزيادة الضغط على المفاوضين من قبل جمهورهم.
• الإخلال بالسرية من قبل الأطراف أو فريق الوساطة.
•  زيادة عدم التماثل بين الأطراف في بعض النزاعات بسبب عوامل مثل الوصول إلى التكنولوجيات الرقمية وموارد الإنترنت المهمة، أو قدرة الطرف الأقوى على اعتراض التواصل.

•  إدماج آراء ووجهات نظر أكثر تنوعًا ولعدد أكبر من الأشخاص، بما في ذلك من الفئات المستبعدة تقليديًا أو التي يصعب الوصول إليها. 
•  يمكن للمشاورات عبر الإنترنت أن تكون أقل استنزافًا للموارد وأكثر أمانًا وأكثر قابلية للتطبيق في كثير من الأحيان بالنسبة للسكان المحليين مقارنة بالاستفتاءات. 
•  زيادة الشمولية دون الحاجة إلى توسيع طاولة المفاوضات الرسمية بالضرورة.  
•  يمكن استخدام آليات التشاور عبر الإنترنت كنقاط انطلاق إضافية في حال تم إيقاف عملية معينة. 
• زيادة قدرة الأطراف من خلال وصولهم إلى مصادر المعلومات عبر الإنترنت حول تكنولوجيات صنع السلام والتفاوض. 

•  أشكال جديدة من الاستبعاد بسبب عدم القدرة إلى الوصول إلى الإنترنت، والحواجز الأخرى التي تعيق الوصول إلى الموارد أو التحيزات الخوارزمية.  
• عمليات أكثر تعقيدًا أو أكثر إرهاقًا، مع وضع توقعات يصعب التحكم بها، وغالبًا ما يتم تضخيمها عبر التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي. 
• عدم كفاية تدابير الأمن السيبراني لحماية الأدوات الرقمية المستخدمة في المشاورات، ومن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى تحديد هوية المساهمين وتعريض سلامتهم وأمنهم للخطر.